Return & Refund Policy
প্রোডাক্ট খোলার আগে অবশ্যই ভিডিও করে খুলবেন!
১.প্রশ্ন: আমি কেনো ভিডিও করে প্রোডাক্ট খুলবো ..?
উত্তর: আমাদের প্রতিটা প্রোডাক্ট
এর সাথে সতর্কবাণী দেয়া থাকে এবং এ ব্যাপারে আপনাদেরকে জানানোর জন্য আমরা
বিশেষভাবে আগ্রহী! আপনার কাছে থেকে আমাদের প্রতিনিধি দল কোনো সমস্যা হলে জানতে চাইতে পারে আপনি
সতর্কবাণী লেখা কাগজটা পেয়েছিলেন কিনা ! কারণ সতর্কবাণী বিষয়ে আমরা আপনাদেরকে
ভালোমতো জানাতে চাই যাতে আপনাদের স্কিনের কোন সমস্যা না হয়!
২.প্রশ্নঃ প্রোডাক্ট নষ্ট কিংবা ভাঙা হলে?
উত্তরঃ প্রোডাক্ট
ডেলিভারি করার সময় যদি ভাঙা কিংবা ড্যামেজ অবস্থায় পেয়ে থাকেন তাহলে অবশ্যই
ডেলিভারিম্যান সামনে থাকা অবস্থায় আমাদেরকে কল করে জানাতে হবে। আমাদেরকে কল করুন +8801303484944এই নাম্বারে কিংবা আমাদের
সাপোর্টে মেসেজ করুন অথবা আপনি নিজে প্রোডাক্ট রিসিভ না করতে পারলে যিনি আপনার
পরিবর্তে প্রোডাক্ট টি বুঝে নিবেন তাকে অবশ্যই এই ব্যাপারে অবহিত করবেন । ডেলিভারি ম্যান চলে যাবার
পর এই ধরনের কোন অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
৩. প্রশ্নঃ ভুল প্রোডাক্ট কিংবা মিসিং হলে?
উত্তরঃ প্রোডাক্ট রিসিভ
করার সময় যদি আপনার অর্ডারকৃত প্রোডাক্ট ও রিসিভ করা প্রোডাক্ট এক না হয় তাহলে
আমাদেরকে কল করে জানাতে হবে অবশ্যই ডেলিভারিম্যান সামনে থাকা অবস্থায়। অভিযোগের
সত্যতার ভিত্তিতে আমরা মিসিং প্রোডাক্ট গুলো ৪৮-৭২ ঘন্টার মধ্যে আপনাকে পৌঁছে দেবো
এবং এর জন্য আপনাকে অতিরিক্ত কোন ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না।
৪.প্রশ্নঃ প্রোডাক্ট
রিটার্ন/ রিফান্ড/ এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে ?
উত্তরঃ পণ্যটি পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে অবশ্যই
আপনার অভিযোগ সম্পর্কে আমাদের অবহিত করতে হবে। এর পর কোণ ধরনের কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
আয়নিলা প্রোডাক্ট রিটার্ন/ রিফান্ড/ এক্সচেঞ্জ সুযোগ দিচ্ছে কিন্তু সেক্ষেত্রে আপনাকে hatbazaarbd.com এর কিছু পদ্ধতি অনুসরণ করতে হবে, আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দিয়ে থাকি।
পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিধানহীন, ধোয়াহীন এবং কোনো ত্রুটি
ছাড়াই হতে হবে। সেক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে (ঢাকার ভিতরে 80 টাকা, ঢাকার বাইরে 150 টাকা)।
পেমেন্টের জন্য একই
চ্যানেল ব্যবহার করে থেকি যা আপনি ব্যবহার করেছেন
প্রোডাক্টটির সম্পূর্ণ
অক্ষত অবস্থার ভিডিও কিংবা ছবি পাঠাতে হবে। আপনার অভিযোগ গ্রহনের ১-২ কর্মদিবসের
মধ্যে আপনার সাথে আমাদের একজন প্রতিনিধি যোগাযোগ করবে এবং আপনার কাছে থেকে প্রোডাক্ট ব্যাক আনানোর পক্রিয়া আরাম্ভ করবে! আপনার কাছে থেকে আমাদের অফিসে প্রোডাক্ট আসার পরে রিটার্ন/ রিফান্ড/ এক্সচেঞ্জ দেওয়া হবে।
আমাদের "ফুলফিলমেন্ট টিমের'' কাছে পন্য না আসা পর্যন্ত আয়নিলা এর ফেরত পন্য হিসেবে গন্য হবে না।
* সীল ভাঙ্গার পরে বা পণ্যটি আপনার সাথে মানানসই না হলে রিটার্ন/ রিফান্ড/ এক্সচেঞ্জ পলিসি বৈধ হবে না। *
৫.প্রশ্নঃ প্রোডাক্ট
অর্ডার করার পর ক্যান্সেল করতে চাইলে ?
উত্তরঃ প্রোডাক্ট অর্ডার
করার পর ক্যান্সেল করতে চাইলে, যেদিন অর্ডার করেছেন সেদিন সন্ধ্যা ৭ টার পূর্বে আমাদের কে
জানাতে হবে। প্রোডাক্ট আপনার এরিয়া কিংবা বাসায় নিচে গিয়ে ডেলিভারি ম্যান কল করার
পর ক্যান্সেল করতে চাইলে সে ক্ষেত্রে ক্যান্সেলেশন চার্জ প্রযোজ্য হবে। ( ঢাকার
মধ্যে ৮০ টাকা, ঢাকার
বাইরে ১৫০ টাকা)
৬ প্রশ্ন : প্রোডাক্ট কেনো
কাজ করছে না
উত্তর : নতুন কোন প্রোডাক্ট ব্যবহার করার আগে অবশ্যই প্যাচ টেস্ট করে নিতে হয়। আপনি কি জানেন প্যাচ টেস্ট কি..? না জানলে অবশ্যই ইউটিউব এ সার্চ করুন প্যাচ টেস্ট ! প্যাচ টেস্টের মাধ্যমে একমাত্র জানা সম্ভব এই প্রোডাক্টটা আপনার স্কিনে কাজ করবে কিনা/ আপনার স্কিনের জন্য পারফেক্ট কিনা !
এছাড়া আপনার স্কিনে প্রোডাক্ট কাজ করার জন্য আমাদের একজন এক্সপার্ট টিম সব সময় প্রস্তুত থাকেন আপনার স্কিন টাইপ বুঝে বেস্ট প্রোডাক্ট গুলো আপনাকে দেয়ার জন্য
যেকোনো প্রয়োজনে যোগাযোগ
করুন আমাদের হটলাইন নম্বরেঃ +8801303484944 ও
মেইলঃ [email protected]
Be sure to open the video before opening the product!
1. Question: Why should I open the product by video..?
Answer : Every one of our products comes with a warning and we're especially keen to let you know about it! If there is a problem, our delegation may ask you if you have received the warning paper! Because we want to inform you well about the warnings so that you don't have any problems with your skin!
2. Question: If the product is damaged or broken?
Answer: If the product is broken or damaged during delivery, then you must call us while the deliveryman is present. Call us on +8801303484944 or send a message to our support or if you cannot receive the product yourself, you must inform the person who will receive the product instead of you. No such complaint shall be entertained after the delivery man has left.
3. Question: If the product is wrong or missing?
Answer: When receiving the product, if the product you ordered and the product received are not the same, then you must call us while the deliveryman is present. We will deliver the missing products to you within 48-72 hours based on the veracity of the complaint and you will not have to pay any additional delivery charges.
4. Question: If you want to return / refund / exchange the product?
Answer: You must notify us of your complaint within a maximum of 24 hours after receiving the product. After this no complaint of any kind will be accepted.
Hatbazaarbd offers product return/ refund/ exchange but in that case you have to follow some procedures of hatbazaarbd, we return within 7 working days.
By using the same channel you used for payment
A video or photo of the product must be sent in complete undamaged condition. One of our representatives will contact you within 1-2 business days of receiving your complaint and start the process of getting the product back to you! Return/Refund/Exchange will be given after the product reaches our office from you.
Hatbazaarbd returns will not be processed until the product has been received by our "fulfillment team".
* Return/Refund/Exchange policy is not valid after the seal is broken or the product does not suit you. *
5. Question: If you want to cancel after ordering the product?
Answer: If you want to cancel after ordering the product, you must inform us before 7 pm on the day you ordered. If you want to cancel the product after going down to your area or home and calling the delivery man, the cancellation charge will be applicable. (Tk 80 within Dhaka, Tk 150 outside Dhaka)
6.Question : Why is the product not working?
Answer: Patch test must be done before using any new product. Do you know what patch test is..? If you don't know, you must search YouTube patch test! Patch test is the only way to know whether this product will work on your skin / perfect for your skin!
In addition, our expert team is always ready to work with your skin type to give you the best products based on your skin type.
For any need contact our hotline number: +8801303484944 and
Mail: info@hatbazaarbd.com